洛阳师范学院伊滨新校区学生事务咨询服务大厅（以下简称服务大厅）是促进伊滨校区广大学生与学校有关职能部门沟通交流的综合性服务机构。服务大厅开放期间，涉及学生工作的相关职能部门集中在大厅中进行咨询与服务，形成协作办事机制，通过提供“一站式”服务，最大限度地帮助学生解决各种困难，方便学生办事、维护学生正当权益，发挥学校与学生之间的“桥梁”和“纽带”作用，增进学生爱校情感，促进新校区建设，创建和谐文明校园。

一、参与部门

新校区管理办公室、党委组织部、党委学工部（学生处）、团委、党委保卫部（保卫处）、教务处、招生就业处、后勤管理处、图书馆、后勤服务集团、学生医疗保险承保公司等部门或机构。

二、服务理念

以学生为本，一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切。

三、服务目标

服务学生成才、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益，增进学生对学校的信任感，提高学生对和学生有关各项工作的满意度。

四、开放时间

服务大厅的开放时间为每周的周二下午。5月至9月为15:00-18:00，其他月份为14:30-17:00。

五、服务项目和内容

1、教育管理与服务：学生证办理、火车票优惠卡补办、评优评先、违纪处分记录查询、学生档案问题咨询等。

2、教学管理与服务：学业咨询、学籍查询、课程选修、开具学籍、学历和成绩等有关证明、教学意见反馈等。

3、就业指导与服务：政策咨询、信息发布、就业指导、毕业生就业手续办理咨询等。

4、困难资助与服务：奖助学金、助学贷款、勤工助学、困难补助、社会资助、困难学生认定等问题咨询服务。

5、党团建设与服务：学生党团组织发展、团员证办理、党团组织关系转接、公务员（选调生）离校相关手续办理及服务、社会实践、志愿者服务工作咨询、学生联合会社团管理、学生社团活动申请等。

6、心理健康服务：心理健康咨询和心理辅导预约。

7、后勤管理与服务：新校区的后勤保障、公寓住宿、食堂就餐问题咨询与投诉。

8、学生安全管理与服务：户口户籍迁移、身份证办理、学生校园生活安全指导、问题咨询、失物招领。

9、图书馆咨询与服务：为学生提供图书证办理及图书借阅咨询服务。

10、学生医保服务：在校大学生医疗保险咨询和理赔。

六、服务流程

1、导引服务台及时接待咨询学生。

2、按问题的类别引导学生到对应柜台进行办理或咨询。

3、相关服务台受理后，当场能够办理的事项，应立即给予办理。

4、当场未能办理的项目，与负责老师预约时间到有关部门办理。

5、咨询结束，提请学生填写来访登记表。

6、根据学生来访情况定期进行满意度调研与反馈。

七、工作要求

1、待人接物，服务为先。树立以生为本的服务理念，以饱满的热情、积极的态度投入到优质服务工作中去。

2、坚持面向学生，以学生为主题，把学生利益作为第一工作要务，把学生迫切需要解决的问题作为服务的重点。

3、对前来办事的学生热情接待、服务周到；属于本部门职责范围内能当即办理的，当即办理，一时不能办理的，必须说明情况，做好解释。

4、使用文明用语，避免服务忌语，热情服务，树立部门形象。

5、虚心接受学生及各方面的监督，充分听取学生的意见及工作建议，勇于改正缺点，提高工作水平。附件：学生“一站式”事务咨询服务大厅学生来访登记表.doc