【理论宣讲】历史文化学院院长郭红娟为全体教师作理论宣讲

12月22日下午，历史文化学院院长郭红娟以《管理沟通与协调》为题在学院会议室为全体老师作理论宣讲。

郭院长从沟通与协调的重要性、积极倾听和冲突处理三个方面展开讲解。她指出，沟通是每位老师在工作和生活中，经常用到的一种技巧，无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。接着，她从沟通的类型、沟通的过程、沟通的误区、沟通的方法和技巧等方面系统性讲解了如何进行有效沟通。

她提出，倾听是一种修养，也是对他人的尊重，是对别人最大的赞美，要学会积极倾听。在倾听过程中要以投入、开放的姿态面对讲话人，适时适度地回应，避免使用消极的语言，排除外界的干扰。

关于冲突处理，郭院长介绍了冲突处理的五模型，并分类介绍了事实冲突和价值观冲突不同处理方式。她希望老师们在面对职场冲突的时候，都能够学会宽容与尊重、理解与妥协，成为自己情绪的主人。

郭院长的宣讲对于老师们平时的工作、生活具有很好的指导意义，与会老师们反映，不管是面对沟通的“5W+H法”，还是处理冲突的“3秒钟节奏”，都非常实用，受益匪浅。

图、文：孙欢欢