为了更好的落实各机关部门的岗位职责，提高工作水平、服务质量和办事效率，切实改进工作作风，努力创建学习型、服务型、高效型、节约型、廉洁型机关，各机关部门和全体机关人员向广大师生作如下承诺：

一、态度端正，微笑服务

对来本单位办事人员要热情招待，开展微笑服务。面对服务对象，要目光友善、亲切自然，不左顾右盼、心不在焉，要传递出对服务对象的尊重，做到来有迎声、问有答声、走有送声。杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。

二、言行得体，文明服务

1.不在非吸烟区吸烟，保持办公室空气清新、肃静。

2.办公用品、文件资料摆放整齐、有序，室内整洁。

3.接听电话及时、热情，语调平和，使用文明用语；拨打电话时，注意节省时间，表达要准确，简明扼要；不在电话中谈论与工作无关的事情；不准上网从事与工作无关的操作。

4.工作时间，不谈论工作以外的事情。在谈论工作时保持音量适中，不影响他人工作。

5.严格考勤制度，工作纪律严明，做到不迟到、不早退、不中途脱岗；无重大工作失误和责任事故。

6.严格遵守会议时间、会议纪律，保持良好的会场秩序；参会其间，关闭手机或将手机设置在震动模式，不干扰会场秩序。

7.仪表大方，着装得体，整洁美观。头发梳理整齐，不染彩发，不留长指甲，不染彩色指甲。男同志不留长发、长鬓角，不留胡须。女同志上班时间不穿拖鞋、不化浓妆。

三、科学管理，高校服务

完善规章制度，做到工作制度化、规范化、程序化。充分运用现代化办公手段，减少基层重复性事物工作，加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率。

四、信息公开，阳光服务

落实党务公开、政务公开要求，实行透明管理、网上服务，在网页公开机构设置、职能职责、政策法规、办事流程、网上办公系统。不便网上公开的，要编印工作手册、文件汇编、简报公报等，摆放、张贴在显要位置，方便师生查阅。

五、首问负责，跟踪服务

对师生的来电、来访、来信，属首问人职责范围的，要认真负责、及时妥善处理；不属于职责范围的，要耐心解释、帮助联络。对上级交办、师生申报的事项，要按照相关限时办理规定，快速高效限时办结；无法办结的，要详细说明情况。对师生的意见建议、投诉举报，要妥善处理，及时反馈，取得理解。

六、学习理论，注重修养

定期学习政治理论和与本职工作相关的业务知识，切实抓好干部队伍的自身建设，提高办公室工作人员的理论素养、政策水平和处理各种问题的能力。

七、勤俭节约，绿色办公

树立勤俭、节约、绿色、低碳理念，从自身做起、从点滴做起，模范践行中央八项规定精神，带头执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》，克服“四风”，杜绝文山会海，严控公务开销，简化公务接待。

八、廉洁奉公，群众监督

爱岗敬业、清正廉洁，从严要求，不以权谋私，公平、公正的对待和处理接办的事宜。善于倾听各方意见，接受群众监督。设立工作意见箱，接受社会和广大师生意见及建议；完善过错责任追究机制，对不认真执行服务承诺的工作人员予以批评教育。

                                     中共洛阳师范学院机关委员会

                                          2017年5月12日